为什么说“领先一步,就一路领先”?


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这其中我们发现,越是从开始就积极主动的一方往往能胜出!这就是通常说的“领先一步,就一路领先”。

谈到小孩教育,我们经常说“决不能输在起跑线上”;其实在职场上,这个道理也同样适合。我们经常和同事们在工作上攀比竞赛,比表现,比能力,拼业绩;这其中我们发现,越是从开始就积极主动的一方往往能胜出!这就是通常说的“领先一步,就一路领先”。

领先一步;一方面说明员工工作积极性高,内心特别想要,思想和行动上率先进入状态;这一点也是很多领导或老板尤其欣赏的;另一方面,第一步就领先说明该员工已经积极响应,主动思考了,他很清晰的知道接下来我要干什么,执行思路上处于领先。所以,他不仅仅赢在了起跑线上,综合能力上就已经胜了一局,对吗?所以说,领先一步的员工综合素质能力明显比其他人要强,接下来一路领先的概率就大大增加。这就证明了领先一步就一路领先这个规律。

在营销和服务行业同样如此。

我们到某个场所去消费,往往青睐那些主动热情服务我们的员工,这样的员工往往也是个有心人,善于察言观色,很聪明,好像钻到我们心窝里,很清楚的知道我们想要什么,有什么疑问和顾虑,及时的提供服务或销售,他们能做到这些也是由于积极主动的出发点。而对那些反应迟钝木讷,冷冰冰的,不积极不主动地员工印象不好;因为和她们有距离感又很难实现同频。

在很多餐饮店,休闲娱乐场所,购物场所,我们就发现服务\销售人员能力的差别就在于是否表现出主动服务。所以,主动服务是服务营销行业一个难得的优点长处。换句话说,善于主动服务,愿意主动服务的人服务和营销能力就越强。

当然,主动服务既不是不是盲目的毫无章法的胡说乱做,也不是一味地缠着顾客让人心烦;而是表现出清晰的服务思路,向顾客呈现出自己的热情、暖心、以及亲和力,展示满足顾客需求的举止行为。主动服务,要求热情真诚,说顾客想说的话,做顾客想做的事,做的每一步从方向到方法都是正确的,顾客需要的,满意的,这样才能获得消费者的认可,才能一路领先。